01政策引領，成本攻堅 

2024年 11月底，一份重磅文件——《有效降低全社會物流成本行動方案》正式印發(fā)，如同一顆投入物流行業(yè)湖面的巨石，激起千層浪。這一方案的出臺，承載著深遠的意義與宏大的目標，為物流行業(yè)的未來發(fā)展指明了關鍵方向。

方案明確指出，到2027年，社會物流總費用與國內(nèi)生產(chǎn)總值的比率力爭降至13.5%左右。這一目標的設定，有著清晰的對標和現(xiàn)實的考量。回顧2023年，社會物流總成本占比為14.4%，盡管相較于2003年的21.4%已有顯著降低，顯示出我國物流行業(yè)在降本增效方面取得的階段性成果，但與發(fā)達國家8%的水平相比，差距依然明顯，這也凸顯了我國物流行業(yè)進一步降低成本的緊迫性和巨大潛力。

在貨物運輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，方案同樣提出了具體且具有挑戰(zhàn)性的目標：鐵路貨運量、鐵路貨運周轉(zhuǎn)量占比力爭分別提高至11%、23%左右。當前鐵路運輸在貨運中的占比提升面臨著不小的阻礙。2023年，在國內(nèi)總貨運量中，公路運輸憑借其靈活性和廣泛的覆蓋網(wǎng)絡，占比高達74%，水運運輸占比17%，而鐵路僅占9%。從歷史數(shù)據(jù)來看，2019年鐵路貨運占比在8%左右，經(jīng)過4 年的發(fā)展才艱難上升1%，足見提升鐵路貨運占比難度之大。

不過，政策的決心和力度也是前所未有的。從文件內(nèi)容可以看出，政策大力推進鐵路貨運改革，積極推動公鐵水聯(lián)運，力求通過多種運輸方式的協(xié)同發(fā)展來打破現(xiàn)有困局。公鐵水空等多種運輸方式的無縫銜接，就像是搭建一座高效運轉(zhuǎn)的物流橋梁，能夠充分發(fā)揮各種運輸方式的優(yōu)勢。鐵路運輸適合大宗貨物的長距離運輸，具有運量大、成本低的特點；公路運輸靈活便捷，能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”的配送服務；水運則在大批量貨物的長途運輸上成本優(yōu)勢明顯。通過它們的協(xié)同配合，可以大大提高運輸效率，減少貨物在運輸過程中的中轉(zhuǎn)時間和損耗，從而降低運輸成本。

在政策的號召下，不少企業(yè)已經(jīng)積極行動起來，成為降本增效的先行者。

京東物流基于算法模型的“公轉(zhuǎn)鐵”解決方案便是典型代表，該方案憑借其創(chuàng)新性和有效性，成功入選“有效降低全社會物流成本典型案例報告”。這一方案通過精準的算法，對貨物運輸路徑、運輸時間等進行優(yōu)化，合理安排公路和鐵路運輸?shù)谋壤?，實現(xiàn)了物流成本的有效降低和運輸效率的提升。

它的成功實踐，為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒，也讓我們看到了公鐵水聯(lián)運在降低物流成本方面的巨大潛力和可行性。

02快遞變革，服務升級 

2024年 3月 1日，快遞行業(yè)迎來了一次意義深遠的變革，一項全新的規(guī)定正式落地實施，如同在行業(yè)平靜的湖面投下一顆巨石，激起層層波瀾。新規(guī)明確要求，快遞需按需送貨上門，未經(jīng)用戶同意，快遞員不得私自將快遞放置在快遞驛站或者快遞柜。這一規(guī)定看似簡單，卻直擊快遞行業(yè)長期存在的痛點，將快遞服務的“最后一公里”問題再次推到了輿論的風口浪尖。

新規(guī)實施后，快遞行業(yè)迅速感受到了其帶來的強烈沖擊。首個罰單的開出，如同一記警鐘，在行業(yè)內(nèi)久久回蕩，引起了廣泛的關注和警覺。此后，多家快遞企業(yè)因違反新規(guī)陸續(xù)收到罰單，這無疑給整個行業(yè)敲響了一記沉重的警鐘。在新規(guī)實施的首月，相關部門共受理客訴2.5萬余件，約8%的企業(yè)因違規(guī)被開罰單。這些數(shù)據(jù)直觀地反映出，新規(guī)的實施對快遞行業(yè)的傳統(tǒng)運營模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，也凸顯了行業(yè)在服務規(guī)范上存在的諸多問題。

從消費者的角度來看，新規(guī)的實施無疑是一項重大利好。曾經(jīng)，快遞未經(jīng)同意就被隨意放置在驛站或快遞柜，給消費者帶來了諸多不便。對于一些工作繁忙的上班族來說，下班后還得專門去驛站取快遞，無疑增加了時間和精力的成本；而對于老年人、殘疾人等特殊群體，親自去驛站取件更是困難重重。新規(guī)的出臺，讓消費者重新?lián)碛辛藢爝f投遞方式的選擇權(quán)，保障了他們應有的服務權(quán)益，讓快遞服務更加貼近消費者的需求。

然而，新規(guī)的實施也讓快遞行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。長期以來，國內(nèi)快遞行業(yè)深陷低價競爭的泥沼，快遞員的收入微薄，卻承受著沉重的工作壓力。單票收入低、罰款類目多、時效考核嚴格，這些問題一直是快遞員心中的痛。在這種情況下，新規(guī)要求每件快遞都送貨上門，無疑進一步加重了快遞員的工作負擔。以深圳某城中村為例，一位快遞員負責的區(qū)域內(nèi)有數(shù)千戶居民，日均快遞量高達1500 - 2000件，若每件都要送貨上門，即使不吃不喝，也難以完成任務。而且，在送貨上門過程中，快遞員還可能面臨收件人不在家、小區(qū)門禁限制等諸多問題，導致配送效率低下，投訴率上升。

隨著快遞行業(yè)發(fā)展進入后半程，傳統(tǒng)的低價競爭模式已經(jīng)難以為繼，行業(yè)迫切需要向高質(zhì)量、多層次、高服務方向轉(zhuǎn)型。在這樣的背景下，2024年 8月，國家郵政局提出了“反內(nèi)卷”的要求，旨在引導行業(yè)擺脫低價競爭的惡性循環(huán)，提升服務質(zhì)量。義烏等快遞產(chǎn)量大區(qū)率先響應，出臺了快遞價格最低限價政策，對快遞價格進行規(guī)范和調(diào)控。這一舉措使得整個行業(yè)的服務質(zhì)量得到了一定程度的整治和提升，快遞企業(yè)開始更加注重服務品質(zhì)和用戶體驗，通過優(yōu)化配送流程、提高配送效率、加強員工培訓等方式，努力提升服務水平。

盡管行業(yè)在“反內(nèi)卷”方面做出了努力，但快遞一線企業(yè)的快遞單票價格卻仍屢破新低。在整體經(jīng)濟大環(huán)境下行壓力的影響下，低價搶市場的手段依然層出不窮。一些企業(yè)為了爭奪市場份額，不惜以犧牲服務質(zhì)量為代價，繼續(xù)壓低價格，導致行業(yè)競爭依然激烈，“內(nèi)卷”現(xiàn)象并未得到根本緩解。

03巨頭握手，物流破壁

在2024年 10月，電商物流領域發(fā)生了一件具有里程碑意義的大事，京東物流與淘天集團達成全面合作，京東物流正式全面接入淘寶天貓平臺。這一合作消息傳出，猶如一顆重磅炸彈，在電商和物流行業(yè)掀起了巨大的波瀾，引發(fā)了廣泛的關注和熱議。

從合作內(nèi)容來看，雙方的融合是全方位、深層次的。在物流服務層面，京東物流的一體化供應鏈解決方案、京東快遞、京東快運等諸多業(yè)務全面為淘寶天貓商家開放，涵蓋了倉儲、快遞、快運等供應鏈全流程服務。這意味著淘寶天貓的商家在物流選擇上擁有了更多的自主性和靈活性，能夠根據(jù)自身商品的特性、銷售目標以及客戶群體的需求，挑選最適合的物流服務方案。對于一些對時效性要求極高的電子產(chǎn)品商家來說，京東快遞的“特快”服務可以實現(xiàn)快速送達，滿足消費者對新產(chǎn)品的急切需求；而對于一些大型家具商家，京東快運的大件運輸能力以及“送裝拆收”一體化服務，則能為消費者提供一站式的便捷體驗，大大提升了客戶滿意度。

在物流數(shù)據(jù)方面，雙方實現(xiàn)了深度對接。消費者如今可以在淘寶和天貓APP內(nèi)輕松查詢京東物流的軌跡信息，這看似簡單的一個功能，背后卻蘊含著巨大的意義。以往，消費者在不同平臺購物，需要在不同的物流查詢渠道中切換，操作繁瑣且體驗不佳。如今，統(tǒng)一的查詢?nèi)肟谧屜M者對商品的運輸狀態(tài)一目了然，極大地提升了購物的便捷性和透明度，增強了消費者對購物過程的掌控感。

從商家的角度來看，京東物流的接入為他們帶來了實實在在的利好。京東物流在倉儲網(wǎng)絡布局上具有明顯優(yōu)勢，其在全國運營著超1600個倉庫和2000多個云倉。商家借助京東物流的倉網(wǎng)，可以采用多區(qū)域分倉模式，將商品提前存儲在離消費者更近的地方。當消費者下單后，京東物流能夠迅速從就近倉庫發(fā)貨，通過其四通八達的交通網(wǎng)絡和強大的運力資源，減少商品搬運次數(shù)、縮短在途時間，大大提升了配送時效。以服裝商家為例，在銷售旺季來臨前，商家可以將新款服裝提前分倉到各個主要城市的倉庫。當消費者下單后，商品能夠在短時間內(nèi)送達，不僅提高了客戶滿意度，還能促進消費者的二次購買。同時，京東物流憑借其先進的供應鏈管理系統(tǒng)和高效的運營能力，幫助商家實現(xiàn)了庫存的精細化管理，降低了庫存積壓風險，減少了資金占用成本，提高了資金周轉(zhuǎn)效率。

從消費者的角度而言，此次合作帶來的是更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務體驗。京東物流一直以來以堅持送貨上門、按需攬派、上門退換貨等特色服務在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，成為了服務品質(zhì)的代名詞。接入淘寶天貓平臺后，數(shù)億消費者有了更多選擇，可以享受到京東物流的高品質(zhì)服務。對于忙碌的上班族來說，京東物流的按需攬派服務可以讓他們根據(jù)自己的時間安排收寄快遞，無需再為快遞配送時間與工作時間沖突而煩惱；對于注重生活品質(zhì)的消費者，在購買高端商品時，京東物流的安全可靠的運輸和優(yōu)質(zhì)的售后服務，讓他們購物更加放心。

從行業(yè)競爭格局來看，京東物流與淘天集團的合作，打破了以往電商物流領域相對固定的競爭格局，原本涇渭分明的物流陣營開始交融互通，市場格局變得更加復雜多變。京東物流憑借其在服務品質(zhì)和供應鏈管理方面的優(yōu)勢，為淘寶天貓平臺注入了新的活力，也對其他物流企業(yè)形成了一定的競爭壓力，促使整個行業(yè)加快服務升級和創(chuàng)新的步伐。在高端快遞市場，京東物流與順豐等企業(yè)的競爭將更加激烈。京東物流憑借其在倉儲和配送環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)勢，以及接入淘天平臺后帶來的業(yè)務量增長，有望在高端市場占據(jù)更大的份額。而其他快遞企業(yè)為了在競爭中脫穎而出，也不得不加大在服務質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新等方面的投入，推出更多差異化的服務產(chǎn)品，如優(yōu)化配送時效、提升服務質(zhì)量、拓展增值服務等，從而推動整個物流行業(yè)向更加高效、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)的方向發(fā)展。